وصف البرنامج التدريبية (الدورة التدريبية)

تتناول خدمة العملاء كل ما يلزم لبناء مؤسسة تتمركز حول خدمة العميل وأساسيات التعامل مع العملاء في مختلف المواقف لنيل رضاهم وولائهم، وتعد خدمة العملاء الجيدة علامة فارقة بين المؤسسات.

فالمؤسسة الموجهة نحو خدمة العملاء تعتبرمنافساً قوياً لا يمكن تقليده بسهولة، لذلك يحتاج كل موظف يعمل مباشرة مع العملاء إلى قاعدة متينة من مهارات "خدمة العملاء". وستتناول هذه الدورة معظم الموضوعات التي تغطي ما هو مطلوب من قبل أي موظف يتعامل مباشرة مع العملاء الداخليين أو الخارجيين لمساعدة الموظف للوصول لرضا العملاء في الحالات الأكثر صعوبة

الهدف العام من البرنامج التدريبي

اكساب المتدربين مهارة التعامل مع العميل لنيل رضاه وولائه في الحالات الأكثر صعوبة وباحترافية.

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي

·        أن يتعرف المتدرب علي مفهوم العملاء

·        أن يتعرف المتدرب علي أنماط العملاء

·        أن يدرك المتدرب طرق التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء

·        أن يتعرف المتدرب علي إدارة خدمة العملاء

·        أن يتعرف المتدرب علي تصميم وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء

·        أن يتعرف المتدرب علي أهمية المستفيدين للمنظمات

·        أن يتعرف المتدرب علي مفهوم التميز في  عناية المستفيدين وآثاره على المنظمات

·        أن يتعرف المتدرب علي التميز في خدمة إرضاء المستفيدين

·        أن يدرك المتدرب المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة عناية العملاء

·        أن يتعرف المتدرب علي إدارة العنصر البشري في مجال خدمة إرضاء العملاء

·        أن يدرك المتدرب أهمية خدمة العملاء

·        أن يتعرف المتدرب علي الخدمات المتميزة المقدمة للعميل

·         أن يتعرف المتدرب علي وظائف خدمة العملاء

أن يدرك المتدرب حاجات العملاء