انطلاقاً من قيم معهد كفاح الآمل العالي  للتدريب في خدمة الجمهور والاهتمام بالمستفيدين وانسجاماً مع رؤية المعهد القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكالتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

آلية التعامل مع الشكاوي:

1.يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة خلال أسبوع من حدوثها ولا ينظر في الشكاوي التي يتأخر رفعها مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وإرفاق أي مستندات أو بريد الكتروني مع ذكر أسم مقدم الطلب وأرقام التواصل.

2.يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الادارة المعنية .

3.يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.

4.يتم حل المشكلة واتخاذ الاجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه
   بما تم لحل الشكوى .

 5في حال قبول الشكوى يتم وضع إطار زمني واضح لحل المشكلة خلال 10 أيام عمل وفي الوقت نفسه تقوم بإخطار مقدم الشكوى بالموعد المتوقع عادة لتلقيه رداً رسميا.

6. في حال رفض الشكوى يتم إبلاغ المستفيد بذلك مع إرفاق الأسباب.

7. سيايه التصعيد في حال ظل مقدم الشكوى غير راضي عن نتيجة الإجراءات المتعلقة بشكواه يمكن رفع شكوى تأكيدية أما فورية أو تقديم شكوى أخرى لجهة ذات سلطة أعلى (المؤسسة العامة للتدريب التقني و المهني، أو المركز الوطني للتعلم الإلكتروني).

آلية التعامل مع المقترحات:

1.يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.

2.يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الادارة المعنية.

3.يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.

4.يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الادارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً
  ويحقق أهداف المعهد.

5.يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره .

  لرفع الشكاوي والمقترحات  اضغط هنا

.وسائل التواصل الخاصه باستقبال الشكاوي

    .قنوات التواصل بالمعهد:

·       البريد الإكتروني.

Kifah.alamall@gmail.com

·       الواتساب 

966565091225+

·       الهاتف

0565091225 

 المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

اتصل بنا الرقم الموحد : 011289664

 شبكات التواصل الاجتماعي : @tvtcweb_as

مركز خدمة العملاء

 تواصل معنا | معا نرتقي (tvtc.gov.sa)

المركز الوطني للتعليم الإلكتريوني

 اتصل بنا الرقم الموحد : 920015991

 شبكات التواصل الاجتماعي : @tvtcweb_as

 الدعم الفني (nelc.gov.sa)