نص السياسة:

نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الاكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الالكتروني في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع .

 

القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:

·       توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة .

·       الالتزام بآداب الحوار .

·       الاحترام .

·       عدم الإساءة .

·       عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية .

القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني او التعليمي اتباعها:

·       الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المتوقعة لكل قناة .

·       الالتزام بآداب الحوار .

·       الاحترام .

·       عدم الإساءة .

·       عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية .

الخدمات التكاملية لعملية الدعم الفني

·       حل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

·       التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها بالطرق الصحيحة

·       مساعدة المستخدمين في إنشاء الحسابات الخاصة به.

·       مساعدة المتدرب على استخراج الشهادة من منصة منار.

 

الإشراف على الدعم الفني والتواصل مع العملاءنص السياسة:

نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الاكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الالكتروني في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع .

 

القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:

·       توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة .

·       الالتزام بآداب الحوار .

·       الاحترام .

·       عدم الإساءة .

·       عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية .

القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني او التعليمي اتباعها:

·       الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المتوقعة لكل قناة .

·       الالتزام بآداب الحوار .

·       الاحترام .

·       عدم الإساءة .

·       عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية .

الخدمات التكاملية لعملية الدعم الفني

·       حل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

·       التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها بالطرق الصحيحة

·       مساعدة المستخدمين في إنشاء الحسابات الخاصة به.

·       مساعدة المتدرب على استخراج الشهادة من منصة منار.

 متاح 24 ساعة الرد يكون خلال يوم عمل

اذا تم تجاوز مده الرد قم بالاتصال بالاداره علي الرقم 

أو ارسال رساله علي البريد الالكتروني وسيكون الرد سريعا مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لتجنب حدوث ذالك 

وسيكون هناك تقييم لخدمه الدعم الفني من خلال استبيان رضا المستفيدين بعد الانتهاء من الدوره